FAQ
ご注文について
Q. 注文方法を教えてください。
A. ご希望の商品をカートに入れ、注文手続きへお進みください。画面の指示に従い、お客様情報、配送先、お支払い方法をご入力いただければ完了です。
Q. 注文内容の確認はできますか？
A. ご注文完了後に自動送信される「注文確認メール」にてご確認いただけます。また、会員登録をされているお客様は、マイページの「注文履歴」からもご確認いただけます。
Q. 注文のキャンセルはできますか？
A. 商品の発送準備前であれば、キャンセルを承ります。マイページの「注文履歴」からキャンセルの手続きを行ってください。
（※例：発送準備に入ると「キャンセル」ボタンが表示されなくなります。）
Q. 注文内容（商品、数量、配送先など）の変更はできますか？
A. ご注文完了後の内容変更は、システム上お受けできません。一度ご注文をキャンセルいただき、再度正しい内容でご注文をお願いいたします。
Q. 電話やFAX、メールでの注文はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文は当サイトのカートシステムからのみ承っております。
Q. 「注文確認メール」が届きません。
A. 以下の可能性が考えられます。
- ご登録のメールアドレスに誤りがある。
- 迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダに振り分けられている。
- 携帯電話のキャリアメール（docomo.ne.jp など）で、PCからのメール受信を拒否する設定になっている。
（※数分待っても届かない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。）
お支払いについて
Q. 利用できる支払い方法を教えてください。
A. クレジットカード（VISA, Master, JCB, AMEX）、代金引換、銀行振込、〇〇ペイ（PayPay, 楽天ペイなど）をご利用いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？
A. はい、発行可能です。
Q. クレジットカードの決済はいつ行われますか？
A. ご注文いただいた商品が発送された時点で、決済処理（ご請求）が行われます。
Q. 代金引換の手数料はいくらですか？
A. 代引手数料として、一律000円を頂戴しております。
配送・送料について
Q. 送料はいくらですか？
A. 配送地域にかかわらず、全国一律〇〇円です。
また、1回のご注文金額が〇〇円以上で送料無料となります。
Q. 注文してからどれくらいで届きますか？
A. 通常、ご注文（ご入金確認後）から〇～〇営業日以内に発送いたします。
（※在庫状況や地域によって異なります。／「お取り寄せ商品」は別途〇週間ほどかかります。）
Q. 配送業者はどこですか？
A. ヤマト運輸（または佐川急便、日本郵便など）にてお届けいたします。
Q. 配送状況の確認はできますか？
A. 商品発送時に「発送完了メール」をお送りします。メールに記載されている「お荷物追跡番号」にて、配送業者のサイトから配送状況をご確認いただけます。
Q. 配送日時の指定はできますか？
A. はい、ご注文手続きの際に「お届け希望日」と「お届け希望時間帯」をご指定いただけます。
Q. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございませんが、商品の発送は日本国内のみとさせていただいております。 (We do not ship internationally.)
返品・交換・キャンセルについて
Q. 届いた商品を返品・交換したいです
A. 商品到着後X日以内、未使用・未開封（または「試着のみ」など）の場合に限り、返品・交換を承ります。ご希望の場合は、必ず事前に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q. 返品・交換の条件を教えてください。
A. 以下の場合は返品・交換をお受けできませんのでご注意ください。
- 商品到着からX日以上経過した商品
- ご使用になられた商品
- お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
- セール対象商品、受注生産品
Q. 届いた商品が不良品（または注文と違う商品）だった場合はどうすればよいですか？
A. 誠に申し訳ございません。商品の品質管理には万全を期しておりますが、万が一の場合は、商品到着後X日以内に「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
速やかに正しい商品との交換（またはご返金）の手配をさせていただきます。その際の送料は当方にて負担いたします。
Q. 返品した場合の返金はいつになりますか？
A. 当社にて返品商品の到着を確認後、X営業日以内に返金手続きを行います。
- クレジットカード決済の場合：カード会社を通じてご請求の取り消しまたは返金処理を行います。
- その他決済の場合：ご指定の銀行口座へお振込みいたします。
会員登録・サービスについて
Q. 会員登録は必須ですか？
A. いいえ、会員登録をされなくても（ゲスト購入）ご注文いただけます。
Q. 会員登録のメリットは何ですか？
A. 会員登録（無料）をしていただくと、以下の特典がございます。
- 次回から住所などの入力が不要になります。
- マイページで注文履歴の確認ができます。
- お得な情報をお届けするメールマガジンにご登録いただけます。
Q. パスワードを忘れました。
A. ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレスをご入力ください。パスワード再設定用のURLをお送りします。
Q. メールマガジンの配信停止をしたいです。
A. マイページにログイン後、「会員情報変更」からメールマガジンの設定を「希望しない」に変更してください。
Q. ラッピング（ギフト対応）は可能ですか？
A. はい、承っております。ご注文手続きの際に「ギフトラッピング（XXX円）」のオプションを選択してください。